Splošni pogoji poslovanja FLIQA za storitev zagotavljanja informacij o računu in odreditve plačil.
1. Uvodne določbe
1.1 Izdajatelj teh Splošnih pogojev poslovanja je FLIQA, finančne tehnologije in plačilne storitve, d.o.o., Miklošičeva cesta 26, 1000 Ljubljana, matična številka: 8758255000 (v nadaljevanju: Fliqa). Fliqa je družba, ustanovljena v skladu s slovensko zakonodajo in vpisana v Poslovni register Republike Slovenije.
1.2 Fliqa skupaj s podjetjem iban-XS B.V. (v nadaljevanju: »Partner«) zagotavlja storitve odreditve plačil (»PIS«) in storitve zagotavljanja informacij o računu (»AIS«). To so plačilne storitve v skladu z Direktivo o plačilnih storitvah (t.i. PSD2) (»Plačilne storitve«). Podjetje ibanXS je licencirana plačilna institucija, pooblaščena za opravljanje teh plačilnih storitev. Storitev odreditve plačil in storitev zagotavljanja informacij o računu predstavljata plačilni storitvi pod številkama 7 in 8 Priloge I k PSD2.
1.3 Ti Splošni pogoji poslovanja za opravljanje plačilnih storitev (v nadaljevanju: »Splošni pogoji poslovanja«) predstavljajo okvirno pogodbo (v nadaljevanju: »Okvirna pogodba«), ki določa pogoje poslovanja med Fliqo in uporabniki. Ti pogoji opredeljujejo pravice in obveznosti uporabnikov ter način uporabe storitev. S sprejemom Splošnih pogojev poslovanja uporabnik sklene pogodbeno razmerje s Fliqo, katerega pravice in obveznosti so določene v teh Splošnih pogojih poslovanja.
1.4 Ti Splošni pogoji poslovanja veljajo za vse uporabnike storitev, razen če je med Fliqo in posameznim uporabnikom drugače dogovorjeno s posebnim dogovorom.
1.5 Vsaka posamezna storitev ali izdelek v okviru ponudbe Fliqa ima lahko tudi svoje posebne pogoje poslovanja. V primeru vključitve ponudnikov tretjih oseb ali zunanjih izvajalcev so ti navedeni v Splošnih pogojih poslovanja.
1.6 Sestavni del teh Splošnih pogojev poslovanja je tudi cenik, ki je objavljen na spletni strani fliqa.io, skupaj z vsemi drugimi pogoji, pravilniki in informacijami o storitvah.
1.7 Poleg Splošnih pogojev poslovanja za uporabnike velja tudi Politika zasebnosti, objavljena na spletni strani fliqa.io.
2. DEFINICIJE
2.1 Naslednje besede ali izrazi, uporabljeni v teh Splošnih pogojih poslovanja ali v katerem koli dokumentu, na katerega se ti pogoji sklicujejo, imajo naslednji pomen:
Delovni dan pomeni dan, ki ga določi Fliqa kot dan, ko sodeluje pri izvršitvi plačilne transakcije in opravlja potrebne aktivnosti za takšno transakcijo. Fliqa lahko določi različne delovne dni za izvajanje različnih storitev in/ali različnih vrst plačilnih transakcij. Če v pogodbi ali njenih prilogah ni drugače določeno, pomeni delovni dan Fliqe dan, ki ni sobota, nedelja ali drug z zakonskim aktom Republike Slovenije določen državni praznik;
Država članica pomeni državo članico Evropske unije (EU), Evropskega gospodarskega prostora (EGP), ter Monako, San Marino in Švico;
Enolični identifikator pomeni kombinacijo črk, številk ali simbolov, ki jo uporabniku plačilnih storitev dodeli ponudnik plačilnih storitev in jo mora uporabnik navesti, da se nedvoumno identificira drugega uporabnika plačilnih storitev in/ali njegov plačilni račun za namen plačilne transakcije. Enolični identifikator je lahko tudi IBAN;
Plačilna transakcija pomeni polog, prenos ali dvig sredstev, ki ga sproži plačnik ali v njegovem imenu oziroma prejemnik, ne glede na osnovno obveznost med plačnikom in prejemnikom;
Plačilni nalog pomeni navodilo, s katerim uporabnik zahteva izvršitev plačilne transakcije;
Plačilni račun pomeni račun, odprt na ime uporabnika, ki se uporablja za izvrševanje plačilnih transakcij;
Plačnik je fizična ali pravna oseba, ki sproži plačilno transakcijo z izdajo plačilnega naloga ali s podajo soglasja za izvršitev plačilnega naloga, ki ga je izdal prejemnik;
Pogodba pomeni to Okvirno pogodbo in njene priloge, če obstajajo;
Pogodbeni stranki (Stranka) pomenita Fliqa ali Uporabnik;
Ponudnik plačilnih storitev, ki vodi račun uporabnika, pomeni plačilno institucijo ali drugo finančno institucijo (npr. banko), pri kateri ima uporabnik odprt plačilni račun, dostopen prek interneta;
KYC postopek pomeni postopek »poznaj svojo stranko« (know-your-customer), v okviru katerega Fliqa zbira in preverja vse potrebne podatke o uporabniku v skladu z ZPPDFT-2;
Potrošnik je fizična oseba, ki sklene pogodbo za namene izven področja svoje gospodarske ali poklicne dejavnosti;
Prejemnik pomeni fizično ali pravno osebo, ki je namenjeni prejemnik sredstev, ki so predmet plačilne transakcije;
Provizija pomeni nadomestilo, ki ga je uporabnik dolžan plačati Fliqi za izvedbo plačilne transakcije in/ali za povezane plačilne storitve in storitve, povezane z računom;
SEPA pomeni enotno območje plačil v evrih (Single Euro Payments Area), ki uporabnikom omogoča izvajanje in prejemanje plačil v evrih pod enotnimi pravili in pogoji, ne glede na državno mejo, z enakimi pravicami in obveznostmi;
Storitve pomenijo storitve, ki jih Fliqa nudi v okviru te Pogodbe;
Storitev odreditve plačila (PIS) pomeni storitev odreditve plačilnega naloga, kot je opredeljena v ZPlaSSIED in teh Splošnih pogojih poslovanja, ter pomeni storitev, s katero uporabnik plačilnih storitev zahteva odreditev plačilnega naloga za plačilni račun, odprt pri drugem ponudniku plačilnih storitev;
Storitev zagotavljanja informacij o računu (AIS) pomeni plačilno storitev zagotavljanja informacij o računu, kot je opredeljena v ZPlaSSIED in teh Splošnih pogojih poslovanja;
Tretja oseba pomeni katerokoli fizično ali pravno osebo, ki ni Pogodbena stranka;
Tujina pomeni državo, ki ni država članica;
Ukrepi močne avtentikacije uporabnika (SCA) pomenijo preverjanje identitete, ki temelji na uporabi dveh ali več elementov, razvrščenih kot: (i) nekaj, kar uporabnik ve, (ii) nekaj, kar uporabnik ima, in (iii) nekaj, kar uporabnik je, pri čemer so ti elementi med seboj neodvisni, tako da napaka enega ne ogrozi zanesljivosti drugih, in so zasnovani na način, ki varuje zaupnost avtentikacijskih podatkov;
Uporabnik pomeni fizično ali pravno osebo, ki uporablja ali je zaprosila za uporabo storitev, ki jih nudi Fliqa;
Uporabniški račun pomeni uporabnikov račun ali profil v sistemu Fliqa;
Zaupne informacije pomenijo vse informacije, ki so označene kot “zaupno” ali “zaščiteno” ali pa jih je mogoče razumno šteti za zaupne glede na okoliščine razkritja ali naravo informacij; to vključuje, brez omejitev, poslovne načrte, podatke, strategije, metode, sezname uporabnikov, tehnične specifikacije, podatke o transakcijah in uporabnikih;
ZPlaSSIED pomeni Zakon o plačilnih storitvah, storitvah izdajanja elektronskega denarja in plačilnih sistemih;
ZPPDFT-2 pomeni Zakon o preprečevanju pranja denarja in financiranja terorizma.
3. UPORABA SPLOŠNIH POGOJEV POSLOVANJA
3.1 Poleg teh Splošnih pogojev poslovanja in vseh njihovih sprememb razmerja, povezana z zagotavljanjem storitev, urejajo tudi zakoni in drugi pravni akti Republike Slovenije, Cenik ter drugi s strani pogodbenih strank podpisani prilogi, kakor tudi načela poštenosti, pravičnosti in zakonitosti, zlasti v povezavi z opravljanjem plačilnih storitev.
3.2 Ti Splošni pogoji poslovanja določajo glavne pogoje, ki veljajo med Uporabnikom in Fliqo, kadar se Uporabnik registrira v sistem Fliqa in/ali uporablja storitve, ki jih zagotavlja Fliqa v skladu s temi pogoji.
3.3 Ob prijavi na storitev Uporabnik izrecno potrjuje, da pozna vsebino teh pogojev in se z njimi strinja.
3.4 Uporabnik ima pravico kadarkoli zahtevati od Fliqe izvod teh pogojev in vseh drugih dokumentov, ki so del pogodbenega razmerja, v papirni obliki ali na drugem trajnem nosilcu podatkov. Splošni pogoji poslovanja so vedno objavljeni na spletni strani fliqa.io.
4. STORITVE, KI JIH NUDI FLIQA
4.1 Fliqa uporabnikom ponuja storitev odreditve plačila (»PIS«) in storitev zagotavljanja informacij o računu (»AIS«). To sta plačilni storitvi, kot ju opredeljuje ZPlaSSIED in Direktiva o plačilnih storitvah (PSD2). Fliqa je registrirana plačilna institucija, pooblaščena za opravljanje storitev odreditve plačil in zagotavljanja informacij o računu.
4.2 Fliqa lahko nudi storitve izključno za plačilne račune, do katerih je mogoč spletni dostop.
4.3 Pogoj za uporabo storitev Fliqa je, da Fliqa lahko dostopa do uporabnikovega plačilnega računa. Račun mora biti aktiven in odprt na ime uporabnika pri ponudniku plačilnih storitev (banka ali druga plačilna institucija), ki vodi račun in omogoča spletni dostop (plačilni račun). Za uporabo tega plačilnega računa je med uporabnikom in ponudnikom sklenjena pogodba. Fliqa lahko omogoči izvajanje svojih storitev le, če uporabnik poda izrecno soglasje za dostop do plačilnega računa, in to zgolj za namen izvajanja storitev Fliqa. Fliqa lahko izvaja storitve samo v povezavi s tistimi plačilnimi računi, za katere je uporabnik dal izrecno soglasje.
4.4 Kadar želi uporabnik uporabiti storitev – na primer odrediti plačilo ali pridobiti podatke o računu – in če za tako dejanje zakon zahteva izrecno soglasje ali če Fliqa to presodi kot ustrezno, bo Fliqa nadaljevanje tovrstne dejavnosti omogočila samo, če uporabnik poda soglasje ali ponovno potrdi že podano soglasje.
4.5 Če se podatki, ki jih Fliqa ob dostopu do uporabnikovega plačilnega računa obdeluje, štejejo za osebne podatke v smislu Splošne uredbe o varstvu podatkov (GDPR), se izrecno soglasje, podano po postopku iz prejšnjega odstavka, šteje tudi kot izrecno soglasje uporabnika za obdelavo njegovih osebnih podatkov. Pred uporabo storitev Fliqa mora uporabnik podati izrecno soglasje, ki je dano prostovoljno, specifično, informirano in nedvoumno, kot to zahteva zakonodaja in kot je del postopka Fliqa.
4.6 Za uporabo storitev Fliqa bo Fliqa obdelovala le tiste osebne podatke, ki so nujno potrebni za zagotavljanje storitev, in to zgolj z izrecnim soglasjem uporabnika, kot je določeno v prejšnjem odstavku. Več informacij o obdelavi osebnih podatkov s strani Fliqa je na voljo v Politiki zasebnosti, objavljeni na spletni strani fliqa.io. Fliqa obdeluje in hrani osebne podatke, podatke o računu, osebne varnostne elemente, podatke za avtentikacijo, občutljive podatke o plačilih in druge informacije ali uporabniške podatke, do katerih dobi dostop v okviru izvajanja storitev, v skladu s svojimi obveznostmi po ZPlaSSIED, Zakonu o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2), GDPR in vso drugo veljavno zakonodajo.
4.7 Uporabnik lahko kadarkoli prekliče soglasje, ki ga je dal Fliqi za opravljanje plačilnih storitev v zvezi s plačilnim računom, tako da nadaljuje postopek preklica soglasja, ki ga je Fliqa določila za ta namen.
4.8 Fliqa vodi dnevniške zapise (log datoteke) za spremljanje danih soglasij in preklicev soglasij v zvezi s plačilnimi računi uporabnikov.
5. STORITEV ZAGOTAVLJANJA INFORMACIJ O RAČUNU (AIS)
5.1 Fliqa uporabniku omogoča storitev zagotavljanja obogatenih informacij o plačilnih računih – AIS (storitev zagotavljanja informacij o računu) ter nudi funkcionalnosti in orodja za spremljanje in upravljanje osebnih financ.
5.2 Po uspešni registraciji uporabnika Fliqa na zahtevo uporabnika in po potrditvi veljavnosti prijavnih podatkov pridobi podatke o stanju in transakcijah na plačilnih računih (računih) od banke ali druge plačilne institucije, pri kateri ima uporabnik odprt plačilni račun oziroma račune.
5.3 Fliqa obdeluje pridobljene podatke z namenom konsolidacije in celostne predstavitve plačilnih transakcij uporabnika (npr. kategorizacija stroškov, zaznava nakazil). Pregled podatkov o računu je uporabniku na voljo prek portala Fliqa AIS.
5.4 Uporabnik lahko začne uporabljati storitev AIS z registracijo za uporabo storitev Fliqa na spletni strani fliqa.io (portal Fliqa AIS).
5.5 Storitev AIS uporabnikom omogoča:
-
dostop do podatkov v zvezi s plačilnimi računi (računski podatki) in pregled teh informacij v združeni obliki, z možnostjo urejanja in uporabe različnih orodij; ter
-
kadar je to ustrezno in z izrecnim soglasjem uporabnika, deljenje teh podatkov z trgovci ali drugimi tretjimi osebami.
5.6 Fliqa uporabniku omogoča:
-
združevanje podatkov o plačilnih računih iz več bank in pripravo poročila prek spletnega vmesnika;
-
deljenje podatkov (poročil) s trgovcem ali drugo tretjo osebo (za namen zagotavljanja storitve, za katero se je uporabnik prijavil, npr. storitev ocene kreditne sposobnosti); in/ali
5.7 Po sprejemu Splošnih pogojev poslovanja, Politike zasebnosti in drugih izjav je uporabnik preusmerjen na stran v aplikaciji ali na spletni strani Fliqa, kjer lahko:
-
poda izrecno soglasje za uporabo storitve s klikom na “nadaljuj”;
-
izbere banko in plačilni račun, ki ga želi povezati; ter
-
izbere podatke o računu, do katerih želi imeti dostop prek storitve Fliqa in jih po potrebi deli s trgovci ali drugimi tretjimi osebami.
5.8 Po zaključku korakov iz prejšnjega odstavka mora uporabnik opraviti avtentikacijo (potrditev identitete) pri svoji banki.
5.9 Za namen zagotavljanja storitev se Fliqa, na izrecno zahtevo uporabnika, poveže neposredno ali prek partnerjev, ki so pooblaščeni za zagotavljanje storitev AIS in/ali imajo vzpostavljene povezave z bankami/plačilnimi institucijami, z banko ali drugo plačilno institucijo, pri kateri ima uporabnik odprt plačilni račun.
5.10 Ko banka ali plačilna institucija uporabnika potrdi, da je bila avtentikacija uspešno opravljena in zagotovi podatke o računu, bo Fliqa:
-
pridobljene računske podatke prikazala uporabniku prek spletnega vmesnika; in/ali
-
te podatke o računu posredovala trgovcem ali drugim tretjim osebam v skladu z zgoraj navedenimi določbami, če je bil za ta namen omogočen dostop do računa ali je uporabnik dal soglasje/navodilo za deljenje podatkov;
-
zagotovila druge storitve in funkcionalnosti za obogatitev podatkov o plačilih, ki jih nudi aplikacija in/ali spletni vmesnik Fliqa.
5.11 Portal AIS uporabnika Fliqa je dostopen prek spletnega vmesnika na podprtih napravah (npr. osebni računalnik ipd.). Informacije in povezava do spletnega vmesnika so na voljo na spletni strani fliqa.io. Pogoji uporabe spletnega vmesnika Fliqa so dostopni na spletni strani Fliqa.io.
5.12 Podatki o računu, ki se pridobijo in delijo, lahko vključujejo osebne podatke uporabnika (kot so ime in priimek), zgodovino transakcij, zneske in opise transakcij, ime in številko računa, valuto, stanje na računu, morebitno dovoljeno prekoračitev, datume zapadlosti plačil in druge informacije o transakcijah. Fliqa ne zbira občutljivih plačilnih podatkov, povezanih z uporabnikovimi plačilnimi računi. Podatki o transakcijah predstavljajo trenutni vpogled v stanje na dan in uro, ko je uporabnik omogočil dostop do svojih plačilnih računov.
5.13 V okviru izvajanja storitve Fliqa nikoli ne shranjuje in nima dostopa do dejanskih prijavnih podatkov uporabnika. Po potrditvi veljavnosti prijavnih podatkov banka ali plačilna institucija samodejno posreduje podatke o stanju in transakcijah na računu, ki jih Fliqa prikaže uporabniku.
5.14 Soglasje za dostop do plačilnega računa oziroma računov mora biti obnovljeno z (ponovno) avtentikacijo pri banki najmanj vsakih 180 dni in vsakič, ko želi uporabnik dostopati do podatkov oziroma jih deliti, razen v primeru vpogleda v stanje ali transakcije, opravljene v zadnjih 180 dneh.
5.15 Za izvajanje storitve AIS Fliqa uporabniku zaračuna strošek storitev, kot je opredeljeno v Ceniku storitev, ki je priloga in sestavni del teh Splošnih pogojev poslovanja. Uporabnik je seznanjen, da lahko tudi banka zaračuna stroške v skladu s svojimi pogoji poslovanja.
5.16 Fliqa ne bo uporabljala, dostopala ali shranjevala nobenih podatkov za noben drug namen, kot je izvajanje storitve AIS, kot je opredeljeno v teh Splošnih pogojih poslovanja, in za storitve, ki jih je uporabnik izrecno zahteval.
5.17 Vsaka dodatna storitev, ki ni urejena s temi pogoji, je lahko predmet ločenih pogojev poslovanja, ki so dostopni na spletni strani fliqa.io.
6. STORITEV ODREDITVE PLAČIL (PIS)
6.1 Fliqa uporabniku omogoča uporabo storitve odreditve plačila (PIS) in zagotavlja storitev odreditve plačilnega naloga na zahtevo uporabnika plačilnih storitev v zvezi s plačilnim računom, odprtim pri drugem ponudniku plačilnih storitev.
6.2 Odreditev plačilnega naloga pomeni, da Fliqa banki ali ponudniku plačilnih storitev, pri katerem ima uporabnik odprt plačilni račun, posreduje navodilo za izvedbo plačilne transakcije v imenu uporabnika.
6.3 Za izvedbo plačilnih transakcij veljajo pogoji poslovanja banke ali ponudnika plačilnih storitev, pri katerem ima uporabnik odprt plačilni račun. Fliqa je odgovorna za posredovanje plačilnega naloga, za samo izvedbo plačilne transakcije pa je odgovorna uporabnikova banka.
6.4 Za izvedbo plačilne transakcije je potrebno soglasje uporabnika. Fliqa uporabnika preusmeri na banko, kjer ta opravi avtentikacijo (postopek preverjanja identitete) in potrdi plačilo. Fliqa ne prejema in ne shranjuje varnostnih podatkov uporabnika, ki se uporabljajo v postopku avtentikacije.
6.5 Uporabnik lahko uporablja storitev PIS pri trgovcih in drugih tretjih osebah, ki so s Fliqo sklenili pogodbo o izvajanju storitve PIS in omogočajo plačilo blaga in storitev prek sistema Fliqa PIS (“plačilo preko banke”). Trgovci, ki omogočajo prodajo blaga in storitev prek vmesnika Fliqa PIS, imajo na svoji spletni strani oznako s simbolom Fliqa (ali oznako »pay by bank«). Plačila trgovcem se izvajajo kot plačilne transakcije v skladu s temi pogoji.
6.6 Storitev PIS uporabniku omogoča, da odredi plačilo blaga ali storitev iz svojega plačilnega računa pri trgovcu, prek vmesnika Fliqa PIS. Po oddaji zahteve za plačilo prek vmesnika PIS Fliqa posreduje uporabnikov plačilni nalog banki ali drugemu ponudniku plačilnih storitev, pri katerem ima uporabnik odprt plačilni račun, za izvedbo plačila oziroma plačil z izbranega plačilnega računa uporabnika na račun izbranega prejemnika/trgovca.
6.7 Po oddaji zahteve za plačilo prek vmesnika Fliqa PIS je uporabnik preusmerjen na stran v aplikaciji ali na spletno stran trgovca, kjer:
-
poda izrecno soglasje za uporabo storitve Fliqa PIS s sprejemom Splošnih pogojev poslovanja in Politike zasebnosti ter s klikom na “nadaljuj”;
-
potrdi podatke o plačilu (prejemnik, znesek, valuta ipd.) s potrditvijo plačilnega naloga, ki ga je Fliqa izpolnila v skladu z navodili uporabnika;
-
izbere banko in plačilni račun, iz katerega želi opraviti plačilo;
-
odredi Fliqi izvedbo plačila izbranega zneska iz izbranega računa na račun prejemnika – plačilni podatki se uporabniku prikažejo pred potrditvijo in po izvedbi transakcije.
6.8 Soglasje iz prejšnjega odstavka, ki ga uporabnik poda v skladu s temi Splošnimi pogoji poslovanja, velja kot soglasje za enkratno odreditev plačilne transakcije. Če želi uporabnik ponovno uporabiti storitev PIS pri istem ali drugem trgovcu, mora postopek ponoviti in podati novo soglasje ter nova navodila za plačilo.
6.9 Po zaključku postopkov iz prejšnjega odstavka mora uporabnik opraviti avtentikacijo (potrditev identitete) pri svoji banki.
6.10 Za namen izvajanja storitev se Fliqa, na izrecno zahtevo uporabnika, poveže neposredno ali prek partnerjev, ki so pooblaščeni za zagotavljanje storitev dostopa do informacij o računih in/ali imajo vzpostavljene povezave z bankami/plačilnimi institucijami, z banko ali drugo plačilno institucijo, pri kateri ima uporabnik odprt plačilni račun.
6.11 Ko uporabnikova banka ali plačilna institucija potrdi, da je bila avtentikacija uspešno opravljena in je bil plačilni nalog hkrati potrjen, bo banka ali plačilna institucija izvedla plačilo v skladu z navodili uporabnika in sredstva nakazala na račun trgovca.
6.12 Fliqa uporabnika obvesti o uspešnosti transakcije in prikaže potrdilo o plačilu. Uspešna odreditev plačilnega naloga je potrjena s strani Fliqa skupaj z identifikatorjem transakcije, ki vključuje vse podatke, ki potrjujejo identifikacijo plačilne transakcije, vključno z zneskom, datumom in uro plačila, podatki o prejemniku ter drugimi podatki.
6.13 Fliqa sprejema zahteve za plačilo s strani uporabnikov 24 ur na dan, vse dni v letu.
6.14 Po potrditvi plačila pri banki sredstva uporabnika običajno zapustijo račun takoj, najpozneje pa v dveh urah. Hitrost obdelave plačila je odvisna od ponudnika plačilnih storitev, pri katerem ima uporabnik odprt račun. Za samo izvedbo plačilne transakcije je odgovorna banka ali plačilna institucija (ne pa Fliqa).
6.15 Uporabnik ne more preklicati soglasja, podanega za odreditev plačilnega naloga, potem ko je soglasje dano za določen plačilni nalog, kot to določajo ti Splošni pogoji poslovanja. Po podaji soglasja in potrditvi plačila banka nepreklicno izvede plačilno transakcijo.
6.16 Fliqa uporabniku ne zaračunava nadomestila za izvajanje storitve odreditve plačila (PIS). Uporabniku lahko stroške ali nadomestilo v zvezi z uporabo storitve PIS zaračuna banka ali ponudnik plačilnih storitev, pri katerem ima uporabnik odprt plačilni račun, v skladu s pogoji poslovanja uporabnikove banke.
6.17 Fliqa ne odgovarja za težave ali napake v delovanju storitve, če so povezane s funkcionalnostjo banke.
6.18 Za izvajanje storitve PIS veljajo tudi splošni pogoji poslovanja trgovca in pogoji uporabe plačilnega računa uporabnika. Trgovec in banka lahko določita ločene splošne pogoje poslovanja in pravila varstva podatkov, ki veljajo pri uporabi njunih storitev.
7. SPLOŠNE DOLOČBE O REGISTRACIJI IN IDENTIFIKACIJI UPORABNIKA
7.1 Pred začetkom izvajanja storitev AIS mora uporabnik opraviti postopek registracije in odpreti uporabniški račun pri Fliqa.
7.2 Obvezni podatki za registracijo uporabnika za storitev AIS so:
-
polno ime (ime in priimek),
-
mobilna telefonska številka (MSISDN),
-
e-poštni naslov.
7.2.1 Uporabnik se registrira s svojo mobilno številko (MSISDN), ki jo mora potrditi z vnosom enkratnega gesla (OTP), ki ga prejme preko SMS sporočila. Prav tako je preverjen in potrjen tudi podan e-poštni naslov.
7.2.2 Uporabnikov profil je enolično povezan z e-poštnim naslovom, podanim med postopkom registracije.
7.2.3 Pred uspešno registracijo mora uporabnik sprejeti Splošne pogoje poslovanja.
7.2.4 Uporabniku je dodeljena enolična identifikacijska številka (ID uporabnika).
7.2.5 Po registraciji je za uporabnika ustvarjen uporabniški profil in pridobi možnost uporabe storitev AIS.
7.3 Če je za določen tip storitve potrebno, mora uporabnik opraviti postopek identifikacije in verifikacije ter naložiti vse zahtevane dokumente pred začetkom uporabe storitev.
7.4 Obseg informacij, ki jih mora uporabnik posredovati, je odvisen od storitve Fliqa, ki jo želi uporabiti, in ga določa notranja pravila Fliqa ob upoštevanju veljavne zakonodaje.
7.5 Uporabnik je seznanjen in soglaša, da ima Fliqa pravico zahtevati od uporabnika predložitev originalnih dokumentov in/ali overjenih kopij dokumentov pri notarju ali drugi pooblaščeni osebi ali overjenih v določeni državi.
7.6 Za zagotovitev identifikacije uporabnika ali za izvedbo drugih potrebnih nalog ima Fliqa pravico zahtevati, da uporabnik opravi določen postopek KYC (Know Your Customer) ali postopek identifikacije in verifikacije preko kateregakoli partnerja, ki ga uporablja Fliqa.
7.7 Uporabnik potrjuje, da so vsi podatki, podani med registracijo, pravilni in ažurni. Med trajajočim poslovnim odnosom je uporabnik dolžan posredovati posodobljene podatke takoj, ko pride do sprememb, najpozneje pa v 5 (petih) delovnih dneh po spremembah.
7.8 Ko uporabnik prebere veljavno verzijo teh pogojev, obkljuka ustrezen “checkbox” s klikom na “da”. Če uporabnik klikne “ne” ali ne označi nobenega polja, to pomeni, da med podjetjem in uporabnikom ni sklenjena pogodba.
7.9 Fliqa ima pravico zavrniti registracijo novega uporabnika brez navedbe razlogov, vendar pa Fliqa zagotavlja, da bo zavrnitev registracije vedno temeljila na pomembnih razlogih, ki jih podjetje ne sme ali ne želi razkriti.
7.10 Ko Fliqa preveri dokumente in informacije, ki jih je uporabnik posredoval, in če ni razlogov za zavrnitev storitve v skladu z veljavno zakonodajo, ima uporabnik pravico začeti uporabljati storitve, ki jih zagotavlja Fliqa.
7.11 Fliqa ne dovoljuje uporabe svojih storitev uporabnikom, ki prebivajo v državah, kjer obstaja povečano ali visoko tveganje za pranje denarja ali financiranje terorizma. Seznam visokorizičnih držav, ki po mnenju mednarodnih organizacij nimajo ustrezne zakonodaje, je objavljen na spletni strani Urada za preprečevanje pranja denarja: http://www.uppd.gov.si/.
7.12 Če KYC postopek razkrije, da je uporabnik državljan ali ima stalno ali začasno prebivališče v državi, ki je na seznamu držav z visokim tveganjem pranja denarja in financiranja terorizma, si Fliqa pridržuje pravico do prekinitve pogodbe.
8. UPORABA STORITEV IN JAMSTVA
8.1 Uporabnik je dolžan uporabljati storitve Fliqa v skladu s temi Pogoji poslovanja, Cenikom ter vsemi drugimi pogoji in navodili, ki so javno objavljeni in dostopni na spletni strani fliqa.io, ter v skladu z veljavnimi predpisi. Uporabnik mora storitve uporabljati na način, ki je skladen z namenom, za katerega Fliqa storitve zagotavlja.
8.2 V primeru kršitve je uporabnik (kršitelj) odgovoren družbi in tretjim osebam za vse povzročene škode, Fliqa pa ima pravico preprečiti nadaljnjo uporabo vseh storitev s strani uporabnika.
8.3 Uporabnik, ki dovoli uporabo svoje mobilne telefonske številke drugim osebam, je izključno odgovoren za škodo, ki bi nastala kot posledica takšnih dejanj.
8.4 V zvezi s storitvami Fliqa izrecno jamči, da:
-
storitve zagotavlja le na podlagi izrecnega soglasja uporabnika;
-
uporabnikovi osebni varnostni podatki niso dostopni drugim osebam razen uporabniku in izdajatelju teh podatkov ter se prenašajo prek varnih in učinkovitih kanalov;
-
uporabnik se potrdi pri ponudniku plačilnih storitev, ki vodi njegov račun, in komunikacija poteka varno v skladu z regulativnimi tehničnimi standardi;
-
dostopa le do informacij o določenih plačilnih računih in povezanih transakcijah;
-
ne zahteva občutljivih podatkov o plačilnih računih;
-
podatkov ne uporablja, ne dostopa do njih in jih ne shranjuje za druge namene kot za zagotavljanje storitev, ki jih je uporabnik izrecno zahteval, v skladu z zakonodajo o varstvu podatkov.
8.5 Podjetje si prizadeva za zagotavljanje najvišje kakovosti storitev, vendar ne more zagotoviti neprekinjene razpoložljivosti storitev ali zanesljivosti oziroma točnosti informacij, prikazanih uporabniku. Uporabnik je odgovoren za preverjanje pravilnosti in točnosti informacij, prikazanih v storitvah.
8.6 Podjetje ne odgovarja za škodo, ki jo uporabnik ali tretje osebe utrpijo zaradi nedosegljivosti storitev, nepravilnih ali netočnih informacij ali nefunkcionalnosti v okviru storitev.
8.7 Uporabnik se zaveda, da so storitve lahko predmet geografskih omejitev in so odvisne od partnerjev podjetja in uporabnikove banke, zaradi česar nekatere storitve morda ne bodo dostopne vsem uporabnikom.
8.8 Uporabnik storitve uporablja na lastno odgovornost.
8.9 Uporabnik jamči, da:
-
bo storitve uporabljal samo za dopustne namene, ki so v skladu s temi Splošnimi pogoji in drugimi relevantnimi zakoni in običaji;
-
je imetnik uporabniškega računa v okviru storitev podjetja ter imetnik in uporabnik plačilnega računa pri plačilni instituciji in ima pravico in/ali pooblastilo omogočiti dostop do relevantnih informacij oziroma uporabo storitev Fliqa;
-
je odgovoren za varstvo osebnih podatkov, ustvarjenih ali uporabljenih za dostop do storitev, kot so uporabniška imena in gesla za dostop do uporabniškega računa ali plačilnega računa pri plačilni instituciji;
-
je pravno zmožen in ima vsa potrebna pooblastila za sklenitev pravnega razmerja s podjetjem v skladu s temi pogoji;
-
bo takoj obvestil podjetje o morebitni zlorabi ali nepooblaščeni uporabi storitev oziroma o varnostni ranljivosti na naslov podpora@fliqa.io;
-
ne bo uporabljal storitev za nezakonite ali nedopustne namene;
-
ne bo izvajal ali poskušal izvajati avtomatizirane uporabe storitev;
-
bo posredoval pravilne, točne in popolne informacije;
-
ne bo na noben način spreminjal (npr. inženiring nazaj ipd.) programske opreme in/ali opreme, ki je dostopna prek storitev;
-
bo samostojno in previdno preverjal pravilnost informacij, prikazanih v storitvah.
8.10 Podjetje si pridržuje pravico, da takoj prekine dostop uporabnika do storitev v primeru suma neustrezne uporabe, o čemer bo uporabnika obvestilo. Podjetje ne odgovarja za morebitno škodo, ki jo uporabnik utrpi zaradi take prekinitve.
8.11 Razen če ni drugače določeno z veljavno zakonodajo, Fliqa ne odgovarja za nobeno škodo, ki jo uporabnik utrpi zaradi uporabe storitev. To vključuje, vendar ni omejeno na, izgubo dobička, škodo ugledu ali kakršno koli drugo materialno ali nematerialno škodo.
9. NADOMESTILO ZA UPORABO STORITEV, KI JIH NUDI FLIQA
9.1 Fliqa zaračunava pristojbine za svoje Standardne storitve v skladu s temi pogoji in cenikom, ki je priložen tem Pogoji poslovanja in se šteje za njihov sestavni del.
9.2 Fliqa uporabniku zaračuna pristojbino za dodatne storitve, ki niso navedene v teh Pogojih in/ali v Ceniku, o čemer uporabnika obvesti pred začetkom uporabe takšnih storitev.
9.3 Če ni drugače navedeno, so provizije izražene v evrih.
9.4 V primeru, da je valuta plačilne transakcije drugačna od valute, v kateri se bremeni račun, se pretvorba valut izvede v skladu s postopkom, ki ga določi Fliqa in je objavljen na spletni strani fliqa.io.
10. KOMUNIKACIJA MED UPORABNIKOM IN FLIQA
10.1 Oseba, ki postane uporabnik Fliqa, priznava in sprejema, da poteka vsa komunikacija, vključno z osebno komunikacijo med Fliqa in uporabnikom, v angleškem jeziku, razen če se stranki dogovorita drugače. Vsa komunikacija, obvestila o spremembah storitev, cen in druge pomembne informacije so zagotovljene v angleščini, razen če ni drugače dogovorjeno.
10.2 Informacije se uporabniku posredujejo osebno ali javno objavo:
-
Informacije se uporabniku lahko posredujejo osebno preko spletnega vmesnika, po pošti na registrirani naslov uporabnika, preko e-pošte, ki je bila navedena ob registraciji, s telefonskim klicem ali SMS sporočilom na številko, navedeno ob registraciji, ali preko drugih telekomunikacijskih sredstev, vključno z elektronskimi;
-
Informacije so lahko objavljene na spletni strani fliqa.io. Fliqa pošlje uporabniku obvestilo o novi objavljeni vsebini preko spletnega vmesnika ali na drug način (e-pošta, SMS itd.). Javne objave se štejejo za pravilno posredovane uporabniku, razen v primerih, ko je to zahtevano s strani Republike Slovenije in/ali kadar je Fliqa dolžna uporabnika obvestiti osebno.
10.3 Uporabnik potrjuje, da vsa komunikacija med Fliqa in uporabnikom poteka osebno, predvsem preko spletnega vmesnika in e-pošte, navedene ob odpiranju plačilnega računa. Posredovanje vseh informacij preko spletnega vmesnika in e-pošte pomeni, da so informacije pravilno in učinkovito dostavljene uporabniku.
10.4 Podatki, objavljeni na spletni strani ali spletnem vmesniku Fliqa, se štejejo za ustrezno dostavljene na dan objave.
10.5 Uporabnik se strinja, da lahko Fliqa s pomočjo razpoložljivih tehničnih sredstev in ob predhodnem obvestilu beleži vso tekočo komunikacijo med Fliqa in uporabnikom ter arhivira vse zapise in kopije vseh informacij in dokumentov, ki jih Fliqa prejme od uporabnika ali tretjih oseb. Uporabnik dovoljuje, da Fliqa te podatke kadar koli uporabi za namene iz teh pogojev ali za zagotovitev skladnosti z regulatornimi zahtevami.
10.6 Uporabnik ima pravico pridobiti informacije o teh Pogojih in o pogodbi v papirni obliki ali na kateremkoli drugem trajnem nosilcu, na katerem lahko Fliqa ustrezno zagotovi te informacije.
10.7 Če se uporabnik želi obrniti na Fliqa zaradi vprašanj v zvezi s temi pogoji, lahko kontaktira podporo v aplikaciji ali preko e-pošte info@fliqa.io. Fliqa si prizadeva rešiti vse težave uporabnikov pri uporabi storitev. Na vprašanje bo odgovorila najkasneje v roku 15 (petnajst) delovnih dni od prejema sporočila, razen če je težava preproste narave in jo je mogoče rešiti v 1 (enem) delovnem dnevu od prejema. V primeru izrednih okoliščin bo Fliqa o tem obvestila uporabnika, lahko pa obdelava traja do 30 (trideset) delovnih dni.
10.8 Pogodbeni stranki si morata brez nepotrebnega odlašanja sporočiti spremembe kontaktnih podatkov. Na zahtevo Fliqa mora uporabnik predložiti vse relevantne nove dokumente, ki dokazujejo spremembo kontaktnih podatkov. Če tega ne stori, se šteje, da je obvestilo poslano na zadnje znane kontaktne podatke Fliqa pravilno dostavljeno in je s tem izpolnjen vsakršni obveznosti. Uporabnik potrjuje, da ima Fliqa pravico o spremembi kontaktnih podatkov obvestiti z javno objavo in/ali z e-pošto, posredovano ob odpiranju plačilnega računa.
10.9 Stranki si morata nemudoma sporočiti vse okoliščine, ki bi lahko bile pomembne za pravilno izvajanje poslovnega razmerja.
11. SPREMEMBE IN DOPOLNITVE PRISTOJBIN, POGODBENIH POGOJEV IN POGOJEV UPORABE STORITEV
11.1 Z registracijo in uporabo Storitve uporabnik jamči, da je prebral, razumel in sprejel Splošne pogoje.
11.2 Podjetje si pridržuje pravico do spremembe Splošnih pogojev. Uporabnik bo o vsaki spremembi Splošnih pogojev pravočasno obveščen. Spremenjeni Splošni pogoji nikoli ne bodo uporabljeni retroaktivno.
11.3 Fliqa ima pravico spremeniti Splošne pogoje, veljavne cene in pristojbine in/ali pogoje storitev tako, da uporabniku spremembe osebno ponudi vsaj 60 (šestdeset) koledarskih dni pred začetkom veljavnosti teh sprememb preko spletnega vmesnika ali e-pošte, navedene ob odpiranju plačilnega računa.
11.4 Uporabnik ima pravico predlagane spremembe sprejeti ali zavrniti.
11.5 Če Fliqa v roku iz točke 11.2 ne prejme nobenega obvestila o ugovoru uporabnika, se šteje, da so spremembe sprejete in začnejo veljati na dan začetka veljavnosti. Če uporabnik soglaša s spremembami, veljavnimi cenami, pristojbinami in/ali pogoji storitev, nima pravice naknadno vlagati ugovorov ali zahtevkov glede vsebine teh sprememb. Nadaljnja uporaba storitev s strani uporabnika se šteje kot privolitev v spremenjene Splošne pogoje.
11.6 Uporabnik ima pravico takoj prekiniti pogodbo brez stroškov po prejemu obvestila o spremembah pogojev, vendar mora to storiti pred začetkom veljavnosti sprememb. Če uporabnik ne izkoristi te pravice do prekinitve do dneva začetka veljavnosti sprememb, se šteje, da je spremembe sprejel.
11.7 Prekinitev te pogodbe v skladu s točko 11.6 uporabnika ne oprosti obveznosti, ki so nastale pred datumom prekinitve pogodbe.
12. VARNOST IN KORISTNI UKREPI
12.1 Uporabnik je odgovoren za varnost naprav, s katerimi se prijavlja v Fliqa sisteme (prek spletnega vmesnika), in jih ne sme puščati brez nadzora, na javnih mestih ali na druge načine lahko dostopnih tretjim osebam.
12.2 Priporočljivo je pravočasno posodabljati programsko opremo, aplikacije, protivirusne programe, brskalnike in druge programe.
12.3 Uporabnik se spodbuja, da svoje naprave zaščiti z gesli, PIN-kodami, prepoznavo obraza ali drugimi varnostnimi mehanizmi.
12.4 Priporočljivo je, da uporabnik ravna previdno z prejetimi e-poštnimi sporočili, tudi če je kot pošiljatelj naveden Fliqa. Fliqa nikoli ne bo zahtevala, da uporabnik prenese priponke ali namesti programske opreme. Priponke v škodljivih e-sporočilih lahko vsebujejo viruse, ki lahko poškodujejo naprave ali ogrozijo varnost uporabniškega računa.
12.5 Uporabniku se odsvetuje klik na neznane povezave, odpiranje neznanih dokumentov, nameščanje programske opreme ali aplikacij iz neznanih in nezanesljivih virov ali obiskovanje nezavarovanih spletnih strani.
12.6 Takoj, ko uporabnik opazi zlorabo ali goljufivo uporabo naprave, s katero dostopa do Fliqa storitev, mora o tem nemudoma obvestiti Fliqa prek spletnega vmesnika in z e-poštnim sporočilom.
12.7 Če uporabnik zazna sumljivo dejavnost in verjame, da so tretje osebe dostopale do njegovega uporabniškega računa za uporabo storitev, mora:
-
Nemudoma obvestiti Fliqa na zgoraj navedeni način;
-
Za nadaljnjo uporabo spremeniti geslo in uporabiti dodatne varnostne ukrepe.
12.8 Poleg določb iz 8.10 ima Fliqa pravico blokirati uporabnika (začasno ali delno začasno prekiniti opravljanje storitev) v naslednjih primerih:
-
Ob objektivno utemeljenih razlogih, povezanih z varnostjo ali sumom nepooblaščene ali goljufive uporabe storitev;
-
Če uporabnik ne upošteva splošnih pogojev;
-
V drugih primerih, določenih z veljavno zakonodajo Republike Slovenije.
13. ZASEBNOST IN OSEBNI PODATKI
13.1 V času trajanja teh Pogojev poslovanja lahko vsaka stranka uporablja in reproducira zaupne informacije druge stranke samo za namene tega poslovnega odnosa in le v obsegu, potrebnem za ta namen, pri čemer omejuje razkritje zaupnih informacij druge stranke svojim zaposlenim, svetovalcem ali neodvisnim pogodbenikom, ki potrebujejo te informacije, ter ne sme razkriti takšnih zaupnih informacij tretjim osebam brez predhodnega pisnega soglasja druge stranke.
13.2 Kljub zgoraj navedenemu, nobena stranka ne krši obveznosti, če razkrije zaupne informacije druge stranke, če ji to nalaga zakon ali sodni oziroma upravni postopek.
13.3 Obveznost varovanja zaupnih informacij ne velja za informacije, ki:
-
so javno dostopne ali so postale javno znane brez krivde druge stranke;
-
so znane kateri koli stranki brez omejitev pred prejemom od druge stranke, iz lastnih neodvisnih virov, kar dokazujejo pisni zapisi te stranke, in jih ni neposredno ali posredno pridobila od druge stranke;
-
jih katera koli stranka prejme od tretje osebe, za katero ta stranka meni, da ima pravico do posredovanja takšnih informacij in ni dolžna varovati zaupnosti; ali
-
so samostojno razvite informacije zaposlenih ali pogodbenikov stranke, če stranka lahko dokaže, da ti zaposleni ali pogodbeniki niso imeli dostopa do zaupnih informacij, prejetih na podlagi tega Sporazuma.
13.4 Uporabnik se strinja, da bo Fliqa upravljala njegove osebne podatke za namen zagotavljanja storitev uporabniku in izvajanja drugih odgovornosti v skladu s tem Sporazumom in regulativnimi zahtevami. Fliqa zagotavlja varnost osebnih podatkov, prejetih med trajanjem poslovnega odnosa. Osebni podatki se uporabljajo le v obsegu, potrebnem za zagotavljanje storitev. Zgoraj navedeni osebni podatki ne smejo biti razkriti tretjim osebam brez soglasja posameznika, razen v primerih, določenih z veljavno zakonodajo ali temi pogoji.
13.5 Glavna načela obdelave osebnih podatkov, obdobje hrambe in druge zadeve so določene v Politiki zasebnosti Fliqa, ki je dostopna na spletni strani Fliqa. Uporabnik potrjuje, da je prebral Politiko zasebnosti Fliqa in se bo držal vseh določb, navedenih v tej politiki.
13.6 Fliqa bo obdelovala osebne podatke v skladu z Uredbo o varstvu podatkov (GDPR), Politiko zasebnosti, temi Pogoji in morebitnimi soglasji uporabnikov, ki prav tako zagotavljajo informacije o ravnanju s podatki Fliqa in pravicah uporabnikov v zvezi z obdelavo njihovih osebnih podatkov.
13.7 Obseg potrebnih informacij, ki jih Fliqa običajno obdeluje ob sklepanju pogodbe ali identifikaciji uporabnika, je odvisen od vrste identifikacijskega postopka in uporabljenih storitev.
13.8 V primerih, ko Fliqa zahteva dodatne informacije za izpolnitev svojih obveznosti po ZPPDFT-1 ali za izvajanje ukrepov za preprečevanje pranja denarja in financiranja terorizma, lahko zahteva tudi druge informacije od uporabnika, njegovega pooblaščenca ali zakonitega zastopnika.
13.9 Fliqa bo podatke obdelovala za čas trajanja pogodbenega razmerja z uporabnikom do izpolnitve vseh obveznosti iz pogodbenega razmerja in za obdobje, določeno v ZPPDFT-1 ter drugih predpisih.
13.10 Fliqa hrani takšne podatke vsaj 10 let od dneva prenehanja poslovnega razmerja.
13.11 V primerih, ko je za zagotavljanje storitev potrebna predaja podatkov, lahko Fliqa prenese podatke drugim udeležencem pri zagotavljanju storitev.
13.12 Fliqa obdeluje in hrani osebne ter druge uporabniške podatke in podatke o transakcijah v skladu s temi Pogoji in Politiko zasebnosti.
14. VELJAVNOST, TRAJANJE IN PRENEHANJE POSLOVNEGA RAZMERJA
14.1 Pravni odnos med uporabnikom in Fliqo je vzpostavljen z uporabnikovim soglasjem k Splošnim pogojem poslovanja in velja do preklica v skladu s Splošnimi pogoji poslovanja s strani podjetja ali uporabnika.
14.2 Če ni drugače pisno dogovorjeno, se poslovni odnos sklepa za nedoločen čas.
14.3 Uporabnik lahko to pogodbo prekine kadar koli z odpovednim rokom vsaj 30 (trideset) dni.
14.4 Fliqa lahko pogodbo prekine z obvestilom uporabniku in odpovednim rokom 60 (šestdeset) dni.
14.5 Fliqa lahko pogodbo prekine z obvestilom uporabniku in odpovednim rokom 60 (šestdeset) dni, če uporabnik v obdobju več kot 12 (dvanajst) zaporednih mesecev ni izvedel nobene plačilne transakcije. Pred uporabo te pravne možnosti mora Fliqa uporabnika vnaprej obvestiti o svoji nameri.
14.6 Pogodba se lahko prekine kadarkoli na podlagi sporazuma pogodbenih strank.
14.7 Fliqa lahko pogodbo takoj (brez odpovednega roka) prekine, če ima upravičene razloge za sum ali ugotovitev, da uporabnik:
-
krši veljavne zakone in predpise, vključno s tistimi, povezanimi s pranjem denarja ali financiranjem terorizma;
-
je Fliqi posredoval napačne ali zavajajoče informacije ali dokumentacijo, ni predložil dokumentov in informacij v zvezi z računom in uporabo storitev ali jih ni pravočasno posodobil;
-
uporablja storitve za izvajanje ali prejemanje plačil za prepovedane ali povezane dejavnosti; ali
-
storitve uporablja za zlonamerne, nezakonite ali nemoralne namene.
14.8 Če to dovoljujejo veljavni zakoni in predpisi, bo Fliqa uporabnika o razlogih za prekinitev pogodbe obvestila takoj, ko bo mogoče.
14.9 Ob prenehanju pogodbe bo uporabnik prejel – v papirni obliki ali na drugem trajnem nosilcu – pregled vseh plačilnih transakcij, opravljenih v času trajanja pogodbe, in sicer do 36 mesecev pred datumom prenehanja.
14.10 Prenehanje te pogodbe ne oprosti pogodbenih strank izpolnitve obveznosti, nastalih pred datumom prenehanja pogodbe.
15. ZAŠČITA PRAVIC UPORABNIKA IN POSTOPEK REŠEVANJA SPOROV
15.1 Spore med Fliqo in uporabnikom se v prvi vrsti rešuje s pogajanji.
15.2 Če spora ni mogoče rešiti s pogajanji, lahko uporabnik vloži pritožbo po pošti ali e-pošti, v kateri navede svoje ime, kontaktne podatke in ustrezne informacije, ki kažejo, zakaj upravičeno meni, da je Fliqa pri zagotavljanju storitev kršila njegove pogodbeno ali pravno zagotovljene pravice in interese. Uporabnik lahko priloži tudi druge razpoložljive dokaze, ki upravičujejo vložitev pritožbe. Formalno pritožbo lahko uporabnik pošlje na naslov pritozbe@fliqa.io.
15.3 Ob prejemu pritožbe uporabnika Fliqa potrdi prejem in navede rok, v katerem bo odgovorila. Rok za odgovor je odvisen od obsega in zahtevnosti pritožbe, vendar bo Fliqa prizadevala uporabniku odgovoriti čim prej, najkasneje v 15 (petnajst) delovnih dneh. Če Fliqa ne more odgovoriti v tem roku, bo o tem obvestila uporabnika in navedla nov rok, ki ne sme presegati 30 (trideset) delovnih dni. Reševanje pritožb uporabnikov je brezplačno.
15.4 Če uporabnik kot potrošnik ni zadovoljen z odločitvijo o pritožbi v okviru notranjega postopka reševanja pritožb, ali če ne prejme upravičenega odgovora v 30 dneh od vložitve pritožbe pri drugostopenjskem organu Fliqe, lahko pritožbo v roku šestih mesecev po končnem odgovoru družbe ali poteku roka za odgovor posreduje lokalnemu potrošniškemu uradu. Več informacij o pritožbenem postopku je na voljo na: https://ec.europa.eu.
15.5 Če uporabnik ni zadovoljen z odločitvijo o pritožbi v notranjem postopku ali ne prejme upravičenega odgovora v 30 dneh od vložitve pritožbe pri drugostopenjskem organu Fliqe, lahko vloži pobudo za izvensodno reševanje potrošniških sporov pri odvetnici Simoni Goriup (Miklošičeva cesta 26, 1000 Ljubljana, goriup.si) v skladu s Pravili izvensodnega reševanja sporov, ki so priloga omenjenih Pravil notranjega postopka reševanja pritožb in izvensodnega reševanja sporov ter so na voljo na spletni strani Fliqe. Več informacij o ponudniku izvensodnega reševanja sporov, vložitvi pobude ter načinu in postopku izvensodnega reševanja sporov pri odvetnici Simoni Goriup je dostopnih tudi na spletni strani https://goriup.si/irps/, http://goriup.si/wp-content/uploads/2016/06/Pravila-postopka-IRPS.pdf.
15.6 Uporabnik lahko vloži tudi pritožbo glede domnevnih kršitev ZPlaSSIED s strani Fliqe pri Banki Slovenije.
15.7 Ne glede na pritožbo pri ponudniku izvensodnega reševanja potrošniških sporov ali Banki Slovenije ima uporabnik pravico kadar koli vložiti tožbo za reševanje spora, povezanega z zagotavljanjem plačilnih storitev med uporabnikom in Fliqom, pri pristojnem sodišču Republike Slovenije v skladu z veljavnimi zakoni in postopki Republike Slovenije.
16. PLAČILO S FLIQA PayByBank
Trgovec sprejema plačila preko storitve PayByBank, ki jo ponuja FLIQA d.o.o. in omogoča neposredno plačilo iz strankinega plačilnega računa, odprtega pri banki ali drugem ponudniku plačilnih storitev v območju SEPA.
Postopek: Stranka izbere možnost PayByBank, izbere državo in svojo banko iz seznama podprtih institucij, se preusmeri v varno bančno okolje in potrdi plačilo z uporabo močne avtentikacije stranke (SCA) (npr. PIN, biometrija, potrditveni SMS). Trgovec ne prejema in ne shranjuje občutljivih plačilnih podatkov, razen podatkov o stranki (ime, priimek) in IBAN številke, zaradi internega knjiženja plačila.
Varnost: Plačilo poteka varno, v skladu z direktivo PSD2 in standardi odprtega bančništva ter po pravilih SEPA nakazil.
Valuta: Plačilo se izvede v evrih (EUR). Če stranka uporablja račun v drugi valuti, banka izvede konverzijo po svojem tečaju (lahko z deviznim pribitkom).
Takojšnja potrditev: Ob uspešnem plačilu stranka takoj prejme potrdilo o plačilu. Sredstva so trgovcu na voljo takoj (v nekaj sekundah, 24/7).
Vračila (refund): V primeru vračila blaga ali storitve trgovec izda vračilo neposredno na isti plačilni račun (običajno v 1–3 delovnih dneh).
Stroški: Trgovec krije provizije s strani FLIQA; stranki se ne zaračunavajo dodatni stroški (razen morebitnih stroškov njegove banke).
Omejitve: Trgovec si pridržuje pravico zavrniti plačilo, če banka zavrne transakcijo (npr. nezadostna sredstva, tehnična napaka) ali če kupec ne dokonča avtentikacije.
Opomba: Trgovec ne odgovarja za zamude ali stroške, ki jih povzroči strankina banka (npr. zavrnitev, devizni tečaj, nadomestila ki jih zaračuna banka). Plačila s PayByBank so končna in nepovratna, razen v primeru vračila po pogojih trgovca.
17. KONČNE DOLOČBE
17.1 Splošni pogoji so sestavljeni v skladu z zakonodajo Republike Slovenije, zlasti na podlagi določb ZPlaSSIED.
17.2 Za razlago pravnega razmerja med uporabnikom in podjetjem velja pravo Republike Slovenije.
17.3 Uporabnik je tudi nosilec pravic iz določb zakonodaje o varstvu potrošnikov in drugih obveznih določb slovenskega prava.
17.4 Ti splošni pogoji so objavljeni na spletni strani fliqa.io in so dostopni tudi prek spletnega vmesnika Fliqa.
17.5 Če se katera koli določba Splošnih pogojev izkaže za neveljavno ali neizvršljivo po presoji sodišča, se taka določba uporablja v najširši možni meri in v skladu s ciljem, ki sta si ga uporabnik in podjetje želela doseči. Takšna določba ne vpliva na veljavnost preostalih določb Splošnih pogojev.
17.6 Za vsa vprašanja v zvezi s Splošnimi pogoji se obrnite na info@fliqa.io.
17.7 Podjetje, njegovi pogodbeni partnerji ali tretje osebe so imetniki vseh intelektualnih pravic v zvezi z zagotavljanjem storitev. Ti Splošni pogoji ne prenašajo ali drugače razpolagajo z intelektualnimi pravicami podjetja.
17.8 Če ni izrecno določeno drugače, ti Splošni pogoji uporabniku ne podeljujejo nobenih pravic ali licenc v zvezi z intelektualnimi pravicami podjetja, kar vključuje predvsem, a ne izključno, blagovne znamke, domene ali druge značilnosti blagovne znamke, pa tudi avtorske pravice ali druge intelektualne pravice podjetja, ne glede na to, ali gre za komercialno ali nekomercialno uporabo.
17.9 Uporabnik brez predhodnega pisnega soglasja Fliqe ne sme prenesti ali odstopiti nobenih pravic ali obveznosti iz te pogodbe.
17.10 Fliqa si pridržuje pravico, da prenese ali odstopi to pogodbo in kakršne koli pravice ali obveznosti iz nje, ob predhodnem obvestilu uporabnika v skladu s pravili in postopki iz teh Splošnih pogojev, vendar vsaj 60 (šestdeset) koledarskih dni pred uveljavitvijo sprememb. Uporabnik ima pravico spremembe sprejeti ali zavrniti. Če uporabnik sprememb ne sprejme, ima pravico do takojšnje in brezplačne prekinitve pogodbe do dneva, ko spremembe začnejo veljati. Nesoglasje se sporoči preko uporabniškega računa in dodatno po elektronski pošti. Če uporabnik ne uveljavi pravice do prekinitve pogodbe do datuma uveljavitve sprememb, se šteje, da je spremembe sprejel.
17.11 Uporabnik in Fliqa se strinjata, da imajo vsi podatki in sporočila, poslana v okviru elektronskega poslovanja v elektronski obliki, ter vsi podatki in sporočila, shranjeni v elektronski obliki v okviru elektronskega poslovanja, enako veljavnost in dokazno vrednost kot podatki in sporočila, poslana in shranjena v klasični pisni obliki. Fliqa in uporabnik izrecno soglašata, da so vse pravne posle, sklenjene v okviru elektronskega poslovanja v elektronski obliki, enakovredne tistim, sklenjenim v tradicionalni pisni obliki. Fliqa in uporabnik se strinjata, da se v okviru elektronskega poslovanja lahko dokumenti podpišejo z elektronskimi podpisi ali sklenejo s potrditvijo implicitnega dejanja (npr. “klikom”). Uporabnik in Fliqa se strinjata, da imajo vsi tipi elektronskih podpisov ali potrditev s prikritim ravnanjem enako veljavnost in dokazno vrednost kot ročni podpis. Fliqa in uporabnik se strinjata, da bosta v primeru spora med seboj priznala veljavnost in dokazno vrednost vseh vrst elektronskih podpisov in implicitnih dejanj, ki so privedla do sklenitve poslovnega razmerja. Uporabnik je seznanjen in soglaša, da se vsa dokumentacija, povezana z elektronskim poslovanjem, hrani samo v elektronski obliki.
Ti Splošni pogoji stopijo v veljavo 1. 7. 2024.
Fliqa d.o.o.
Miklošičeva cesta 26
1000 Ljubljana
www.fliqa.io
info@fliqa.io